Sernisa Moda olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Sipariş iptali, iade ve değişim süreçlerinde aşağıdaki şartlar geçerlidir:

1. Sipariş İptali

• Siparişinizi, kargoya verilmeden önce aynı gün içinde iptal etmek isterseniz, info@sernisamoda.com adresine mail gönderebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

• Kargoya verilmiş siparişlerin iptali mümkün değildir. Bu durumda ürün elinize ulaştıktan sonra iade süreci başlatılabilir.

2. İade Koşulları

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

• İade edilecek ürün;

  • Kullanılmamış, yıkanmamış, yeniden satılabilir durumda

  • Orijinal ambalajı ve etiketleri üzerinde olmalıdır.

• İç giyim, bone, şal gibi hijyenik ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

• İade süreci başlamadan önce mutlaka bizimle iletişime geçilmelidir.

3. İade Süreci

• İade talebinizin onaylanmasının ardından ürünü anlaşmalı kargo firmamız ile bize göndermeniz istenir.

• Ürün elimize ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde ücret iadeniz, ödeme yaptığınız karta ya da yönteme iade edilir.

4. Değişim Şartları

• Değişim işlemleri sadece beden veya renk farklılığı için yapılmaktadır.

• Değişim talepleri, ürün tesliminden itibaren 7 gün içinde başlatılmalıdır.

• Değişim yapılacak ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.

5. Kargo Ücretleri

• İlk gönderimde oluşan kargo ücreti müşteriye aittir.

• Kusurlu veya yanlış ürün gönderimi durumunda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

İletişim

Her türlü iade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-Posta: info@sernisamoda.com.tr
Telefon: +90 507 931 19 12
Adres: Feritpaşa, Kerkük Cd. Ülkü sit No:17/C, 42080 Selçuklu/Konya